10 tips voor een succesvolle E-shop
Klanten in uw 'echte' winkel laat u niet wachten.
U vraagt ze niet eerst wie ze zijn en u stuurt ze geen tien keer onnodig de winkel door.
Waarom doet u dat dan wel in uw webshop?
1. Laat klanten niet meteen registreren
Uw potentiële klanten moeten zich welkom voelen op uw site. Zorg ervoor dat u eerst laat zien hoe aantrekkelijk u bent, om ze vervolgens dieper in de site te trekken. Slimme (gratis) informatie of aanbiedingen zijn daarbij onontbeerlijk. Zo voorkomt u dat een groot deel van uw bezoekers bij het zien van het registratiescherm onmiddellijk vertrekt en nooit meer terug keert.
2. Kies voor een duidelijke structuur
Laat op de homepage al duidelijk zijn waar uw klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg via een heldere sitemap (inhoudsopgave) met duidelijke bewegwijzering. Uw klanten moeten met maximaal drie muisklikken de benodigde informatie kunnen vinden.
3. Zet de kosten duidelijk op een rij
Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke.
4. Wees flexibel met betalingsmethoden
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online met een creditcard te betalen. Probeer alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals acceptgiro of automatische incasso.
5. Beschrijf uw producten nauwkeurig
U kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat uw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die u aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Een (goede) foto doet ook wonderen. Actualiseer uw voorraadgegevens ook regelmatig.
6. Geef een mogelijkheid tot contact
Bezoekers met vragen moet u te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. Combineer uw online en 'gewone' klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat u goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij. Geef uw personeel voldoende bevoegdheden om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen zodat zij de klant daarvan zo snel mogelijk, telefonisch of via e-mail, op de hoogte kunnen stellen.
7. Vermeld de Algemene Voorwaarden
Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader.
8. Evalueer en wees kritisch
Kruip regelmatig in de huid van uw klanten EN achter uw computer en bekijk - heel eerlijk - of u zelf een aankoop zou doen bij de houder van deze webshop.
9. Geef zonder morren geld terug
Geef klanten hun geld terug als ze goederen - om welke reden dan ook - terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.
10. Neem een professioneel bureau in de arm
Uw fysieke winkel laat u ook inrichten door de specialist, dus waarom zelf klussen of het neefje inschakelen als het om een e-shop gaat. U wilt toch ook bedrijfszekerheid, professionele support en continuïteit?
Voorbeelden ziet u in onze portfolio.